রিফান্ড এবং রিটার্নস নীতি – NOPOZ
NOPOZ-এ আমরা গ্রাহকদের গুরুত্ব দেই এবং আপনার কেনাকাটা সহজ ও নির্ভরযোগ্য করার চেষ্টা করি। আপনি যদি আপনার ক্রয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের নীতি অনুসরণ করে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড প্রক্রিয়া জানুন।
রিটার্নস (Returns)
- অর্ডার পাওয়ার পর ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে পারবেন।
- রিটার্নযোগ্য পণ্যের শর্ত: অব্যবহৃত, অপরিচিত, না ধোয়া এবং আসল ট্যাগ ও প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে।
- কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
এক্সচেঞ্জ (Exchanges)
- ভুল সাইজ, ভুল কালার বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে আমরা এক্সচেঞ্জ করব।
- এক্সচেঞ্জ স্টক অনুযায়ী করা হবে; স্টক না থাকলে রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।
রিফান্ডস (Refunds)
- রিটার্নকৃত পণ্য পাওয়া ও পরীক্ষা করার পরে আমরা জানাবো রিফান্ড অনুমোদিত হয়েছে কি না।
- অনুমোদিত রিফান্ড সম্পন্ন করতে ৭–১০ কর্মদিবস লাগতে পারে।
- রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই প্রদান করা হবে।
যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
- ডিসকাউন্ট বা সেল প্রোডাক্ট
- কাস্টমাইজড/পার্সোনালাইজড পণ্য
- গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত বা পরিবর্তিত পণ্য (আমাদের ত্রুটির ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম থাকবে)
শিপিং খরচ
- রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে, যদি না রিটার্ন আমাদের ভুল (ভুল পণ্য/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) দ্বারা হয় — সেই ক্ষেত্রে NOPOZ শিপিং খরচ বহন করবে।
কিভাবে রিটার্ন করবেন
- আপনার অর্ডার নম্বর, রিটার্ন করার আইটেম ও কারণ এবং যদি ত্রুটিপূর্ণ হয় তবে ফটোগ্রাফসহ support@nopoz.com-এ ইমেইল করুন।
- আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে রিটার্ন অথরাইজেশন এবং নির্দেশনা দেব।
- Email: nopoz2025@gmail.com
Phone: 01406715639